张丽华－－活在呼叫中心的日子

被纠住练习，哈哈～要有亲和力哦～ Ak组以及组里的大支柱－－洋洋～ 看我们可爱的糖糖童鞋～ 糖糖童鞋今天还说了：老师，事实证明你教出来的学生真的比没听过你的课的要好哦，L1跟L2 说一样的问题，L1要比L2 说的清楚生动的多，那个新加坡老师都不相信我们是L1的学生呢～ （看来严格要求是灰常灰常滴有效果滴～～） 这是在练习脚本吧，啊哈哈哈～ 看咱孩子们聚精会神的劲儿～～～ 和一群快乐的孩子们......

张老师： 很荣幸能参加您培训课程，并且得到百元大奖。WW06670149是该奖票号码，而后四位数0149是我中融公司的工号不知道是巧合还是缘分，总之我将它好好保存。我从6月离开深圳开始北漂，第一次越过长江黄河！第一次感受北方朗朗天空，第一次感受首都浓浓秋意！第一次感受北京地下室生活，也开始了北京第一份工作.第一次遇到我贵人——尊敬的您！第一感受到超级讲师魅力！ 让这些相差好几个代沟的学员，融......

为了应对越来越激烈的电话营销竞争形式，进一步扩大市场份额，某寿险公司致力于在提升管理水平、人员素质上狠下苦功，通过提升队伍规模以及人均产能来占领市场。因此，引进北京天卓慧达科技有限公司的先进培训、咨询经验，为提升人均产能发挥贡献。 作为占行业市场份额半壁江山的寿险公司，电话营销团队成立近一年的时间，团队规模发展到近300人，人均产能、团队扩张及人员成长速度在行业内均名列前茅。 北......

让员工深爱上的公司这篇文章，是中国人寿的一位刚入职没多久的小姑娘写的，我看了挺感动的，所以就从她的空间里转过来了，呵呵，没写清楚，让大家误会了。 只是寄希望如果所有的国企中的呼叫中心都如国寿这般，做好扎实的工作，让员工发自内心热爱本职工作与服务的企业，那该多好啊！！！ 愿2009年，所以电销的孩子们都快快乐乐健健康康多挣钱！ ......

深深的不能夠了 來人壽已經一個多月了 越來越愛這的一切,人和環境 開始來真覺得自己不行,壓力也很大 還老不出單,但是有很多人的關心 慢慢就好起來了 謝謝小惠姐,丁姐,妞,史晨,老大等無數幫助過我的人 是你們我才能留在這個地方開心的工作 現在更加的愛你們了.呵呵 我會一直記得的 一起去爬山,一起的培訓,一起上班下班 玩,鬧,在我不開心的時候你們都那么關心我... 很親切的感覺,我會一直在這 直到公......

因为张老师是个生活小白痴 所以张老师想给每位留言的朋友回复 却不太会用博客的操作 所以 可以写邮件至bluehelen@263.net 就可以回复大家了：Ｐ......

某日见一文章，甚感可笑，与大家分享，也为呼叫中心的同胞说句真心话。 一、奖惩类别：违反一次计1分，当日违反一次以上每次计2分，每分5元 奖励一次计2分，特殊贡献以主管申请为准，每分5元 （为什么扣的永远比奖励多？） 二、奖惩方法：员工评扣采用《现场行为奖惩通知单》形式进行奖惩，直接在工资中体现。 三、评扣范围：本奖惩制度适用于全体客服中心员工。 四、执行人：电话营销主管及其以上管理人员 五......

问：不好意思，打扰你了！我想问个问题，一直我都以为，我每天都给团队里的每个人制定目标，以便于让他们更好的去完成。可是，今天突然有个问题就跟我说，觉得我的要求太高，公司只是规定一个月6000个电话就可以了，干吗要让她接那么多，我就在想，是不是我制定目标不好。但其实我发现自从我给他们制定目标之后，大多数的时间大家都是可以很好的完成的。今天她的话让我在想，是不是我的这种做法让他们很累，还......

如家，真的如家吗？（杭州如家遇贼记）?地点：如家杭州凤起路店时间：2008.04.07 事件：１、从如家退房搬到客户帮我们订的酒店２、到新酒店后发现新买的全套洗护发产品遗忘在如家327房间的卫生间里３、马上打车回去取，前台告知我们说服务员说了，没有。４、到三楼找客房服务员，说什么都没有。５、检查了327房间，里面什么都没有了，服务员说不知道。６、在服务员的整理车里面发现了我们的洗浴用品，被装在一......

最近几个月给很多地方做了呼叫中心主管及班组长的技能提升培训 其中一个很重要的模块就是质检 于是很多质检岗的亲们都拿质检评价标准给我看 希望给些建议 如何能做到公平公正 如何能做到评价系统是有效的 如何能做到不是扣了又扣可扣了还没用 如何能让评价标准更全面 我说 错了 着眼点错了 质检的考核标准是表象 这是治标不治本的 举例： 某移动合作呼叫中心的质检评价体系分四个等级 100　80 60 40 这个横轴......

这次真是好久没来写了 刚才图钉妈妈说我太对不起一干粉丝了 想想自己最近几个月也的确太忙了 当然　忙是借口　懒才是真的 很多呼叫中心都会请讲师培训 所以也都面临一些问题 不知如何甄别优劣 有很多方法　如果事先和讲师电话沟通 或咨询该讲师授过课的地方 或打听业内的口碑 但不管如何 试讲　的确不是一个好办法 几个头儿坐在台下大眼瞪小眼的看着 讲师在台上连讲带比划半小时一小时的 能整出来啥 讲师　又不......

上周四在九华山庄学会游泳了 很是欣喜 和升级一样　学了若干年游泳了 专业的体校游泳教练教过我 国家青年队的男子游泳冠军也教过我 可惜依然没学会换气 孩子们说　少来　不会换气就叫不会游泳 这一次　一位先生 成熟而帅气 哈哈　当然　成熟而帅气并不是重点 而是他教了我两件事情 第一　他什么都不教 不教换气怎么换 也不教姿式怎么游 直接把我的救生圈掰下来扔了 在深度一米六的泳池里（我身高也就一米六） ......

消失了许多天 因为又扎到一个项目里 很感动 连日来的困难重重都阻挡不了孩子们的热情 在这里 我们很快乐 系统没有开通 电脑没有装上 通通不是问题 我们就用自己的手机一样的打 客户的疑问客户的拒绝 通通不是问题 成功一定有方法 感激这些可爱的孩子们 一点一点建设着我们的家 爱我们大家的呼叫中心 爱我们的小窝 过几家 发几组照片给大家瞧瞧 我可爱的孩子们 我爱你们 ......

[10:49:55]张丽华说: 其实这块还蛮简单，这块做一些工作、花一些时间，我们每个电话销售，你的每一通电话，我说你电话要什么，你的每一通电话目的是否明确，今天你做展会，你做会员，你做广告，你还有其它的， [10:50:23]张丽华说: 那我讲出你的每一通电话都是不同的，你这一通电话里面什么该说，什么不该说，你需要一次把你所有的事情都讲完吗？你都要去研究， [10:51:13]张丽华说: 对不对？比如说很多人打电......

近几年　水木年华没什么好的作品面世 除除走走穴跑跑场　几乎就在渐渐的沉沦 水木年华　基本上就是一些清淡的校园民谣什么的 也有过一些好听的歌 只是今天实在吓倒我了 画着日本艺妓妆－－－唱校园民谣？ 我知道你们不帅 我也知道你们怕过气 可是化艺妓妆就能帅起来？就能大红大紫吗？ 或者改唱适合艺妓妆的歌也行　还非得唱民谣 当然他们也不会唱别的 唉.......无言了 偶知道偶许多日未来更新 不要拿板砖来拍......

[10:42:04]张丽华说: 从而转向你要存款、积蓄这样的概念，很多白领也许不是冲着保险而来，而是冲着你这里有一个积蓄，每年存两百、四百，到十年之后存一笔钱这样的目的而买保险， [10:42:13]主持人说：令我想到买椟还珠的成语，不管卖珍珠还是保险，只要有人把珍珠连带盒子买回去，就是销售员的成功。 [10:42:13]张丽华说: 对，没错，你有没有发现我讲这个案例的时候包含后面讲的很多模块，你要询问客户电话......

[10:28:24]主持人说: boat：请问外呼难道没有脚本吗？直呼刘大哥的个案，可能是成功的，但是也容易走向极端。 [10:28:28]主持人说: 首先外呼的脚本给我们介绍一下，这位网友说直呼刘大哥，很有可能是个案，很有可能箭走偏锋，人家刘大哥会说我又不认识你？ [10:28:32]张丽华说: 我马上讲到脚本的设计与拒绝，在脚本这块我永远给骨架，我会告诉所有的企业，脚本不是对白稿，不可能每字每句写的详详细细让他念......

[10:20:10]张丽华说: 我知道还有很多人，我又讲到心态，因为我去年一直在一个很大的B2B的项目里面，招了一批孩子们，他们就不敢打电话。 [10:20:14]张丽华说: 因为他们拿到客户名单全部都是所有银行的老总、运营商的老总、保险公司的老总，各行各业制造业的老总，他们都大学刚刚毕业以后，这些行业巨子离他们很遥远的， [10:20:19]张丽华说: 你想他如果大学毕业进了海尔，离海尔的张维作张总要差好几级吧，......

【精彩看点】 1、拒绝率与认可拒绝 2、做事先做人，成为朋友 3、脚本的设计与拒绝 4、你要成为谁？ 5、电话中你要什么？ 6、电话中客户要什么？ 7、说什么并不重要，重要的是怎么说。 8、心态准备好了吗？ 9、个人如何建立心态及管理者如何帮助下属建立心态 10、引导需要，创造需要 11、关于获取负责人的电话 12、了解和热爱自己的产品 13、B2C中，如何利用脚本弥足数据的不精确，降低拒绝率，提高成功率 14......

直面电话销售中的异议处理 http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/197_22183171_.html......